- 產(chǎn)品中心
東源機(jī)械完善的服務(wù)體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務(wù),詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。
一、售前服務(wù)
1、信息登記:服務(wù)人員將仔細(xì)認(rèn)真的登記您的需求
2、推薦方案:東源機(jī)械根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案
3、數(shù)據(jù)確定:確定方案后,列出產(chǎn)品數(shù)據(jù)
4、記錄數(shù)據(jù):東源機(jī)械技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
5、設(shè)計方案:根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù),技術(shù)人員為您量身設(shè)計產(chǎn)品方案
6、確定方案:經(jīng)過您進(jìn)一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案
7、簽訂合同:您與東源機(jī)械簽訂生產(chǎn)合同
8、交付定金:支付產(chǎn)品50%定金
二、售中服務(wù)
1、下達(dá)任務(wù):根據(jù)售前服務(wù)中確定的數(shù)據(jù)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)
2、安排生產(chǎn):東源機(jī)械車間開始生產(chǎn)用戶所訂購產(chǎn)品
3、質(zhì)量驗收:東源機(jī)械質(zhì)檢部驗收產(chǎn)品
4、成品入庫:產(chǎn)品合格后入庫
5、支付余款:用戶向東源機(jī)械支付剩余貨款
6、通知發(fā)貨:東源機(jī)械通知用戶發(fā)貨信息
7、安裝調(diào)試:現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品
8、客戶驗收:用戶現(xiàn)場進(jìn)行驗收
9、東源存檔:東源機(jī)械保存客戶檔案,以便提供后續(xù)服務(wù)
三、售后服務(wù)
1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細(xì)登記,以便全方位解決問題
2、電話指導(dǎo):可以通過電話方式解決問題的,詳細(xì)地為客戶闡述問題解決方法
3、上門服務(wù):對于需要現(xiàn)場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內(nèi)。
1)保修期內(nèi):根據(jù)問題出現(xiàn)原因,進(jìn)行責(zé)任劃分,
a、東源責(zé)任:問題屬東源機(jī)械責(zé)任的,東源機(jī)械負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收
b、客戶責(zé)任:問題屬客戶機(jī)械責(zé)任的,東源機(jī)械向客戶說明收費(fèi)比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后東源機(jī)械按比例收費(fèi)
2)保修期外:東源機(jī)械向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后東源機(jī)械按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用
4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產(chǎn)品,東源機(jī)械配合客戶將產(chǎn)品返廠,維修方法過程同上門服務(wù)
5、東源存檔:維修完畢后,東源機(jī)械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務(wù)